El sistema de PQRS del instituto Politécnico Jose Celestino Mutis es un instrumento que permite a los integrantes de la comunidad educativa Mutis y a la ciudadanía en general, presentar una queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información y felicitación a través de los medios establecidos y hacer seguimiento a las novedades registradas en dichos medios. Los usuarios podrán en ejercicio de sus derechos presentar estos de manera respetuosa.

Si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los productos y servicios ofrecidos por el Instituto Politécnico Jose Celestino Mutis; o sobre el desempeño de nuestro equipo docente o administrativo, tenga en cuenta lo siguiente:

Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a la institución educativa por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja: Es la expresión de insatisfacción, censura, descontento o inconformidad en relación con una conducta o acción que considera irregular de uno o varios miembros del equipo administrativo o docente en el desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular por la insatisfacción frente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de la institución educativa.

Sugerencia: Recomendación, observación o consejo referente a la atención o prestación de los servicios ofrecidos por el Instituto Politécnico Jose Celestino Mutis.

Felicitación: Es una expresión de agradecimiento o reconocimiento por la satisfacción hacia la gestión o atención brindada por un miembro del equipo administrativo o docente o frente a algún proceso de la institución educativa. Universidad. En la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica.